Plazo de devolución.

Especifique claramente el plazo en el que los clientes pueden solicitar una devolución. Los plazos habituales son 30, 60 o 90 días a partir de la fecha de compra o entrega. Considere ofrecer plazos de devolución más amplios para festividades o periodos promocionales específicos.

Criterios de elegibilidad

Defina las condiciones bajo las cuales los artículos pueden ser devueltos. Estas pueden incluir:

Productos sin abrir, sin usar y sin daños

Artículos con embalaje y etiquetas originales

Productos comprados directamente en su tienda online (no a vendedores externos)

Exclusiones para ciertas categorías de productos, como artículos personalizados, productos perecederos o ropa interior.

Proceso de devolución

Proporcione instrucciones claras sobre cómo solicitar una devolución, como:

Contactar con atención al cliente

Imprimir una etiqueta de envío prepagada

Empaquetar el artículo de forma segura

Incluir un formulario de devolución o un número de pedido

Especifique la dirección de devolución y cualquier documentación necesaria.

Opciones de reembolso o cambio:

Describa claramente las opciones disponibles:

Reembolso completo: Un reembolso completo a la forma de pago original. Crédito de la tienda: Crédito para futuras compras.

Cambio: Reemplazar el artículo devuelto por uno nuevo.

Especifique el tiempo de procesamiento para reembolsos o cambios.

Gastos de envío:

Determine quién es responsable de los gastos de envío de la devolución:

Pago del cliente: El cliente cubre el costo de envío del artículo de vuelta al vendedor.

Pago del vendedor: El vendedor proporciona una etiqueta de envío prepagada o reembolsa al cliente los gastos de envío.

Gastos compartidos: Una combinación de ambos, donde el cliente paga una parte del costo de envío.

Artículos dañados o defectuosos:

Explique el proceso para devolver artículos dañados o defectuosos. Proporcione una dirección de devolución clara y toda la documentación necesaria. Ofrezca una devolución y un reemplazo o reembolso sin complicaciones.

Información de contacto:

Proporcione información de contacto fácil de encontrar para el servicio de atención al cliente, como correo electrónico, número de teléfono o chat en vivo.